Dveru si treba zasli

Dvera m podstatn vplyv na rozhodnutia, ktor udia robia, hoci naa verejnos nereaguje na prpadn netandardn sprvanie trhovch subjektov tak citlivo ako v zmor. Napriek tomu dochdza aj u ns v poslednch rokoch k uritmu posunu. Dvera sa stva kovm faktorom budovania reputcie.

Nedvny prieskum medzinrodnej PR agentry Golin/Harris poukzal na stratu dvery a dveryhodnosti americkch spolonost spsoben neetickmi a netransparentnmi praktikami v podnikan. Vsledkom je ostr sledovanie sprvania a komunikcie spolonost zo strany irokej verejnosti. Na obe oblasti sa v budcnosti bude kls vek draz, pretoe sa stan dleitm elementom v procese postupnho obnovovania dvery k podnikateskm praktikm.

tdia identifikovala 12 oblast, ktor maj najv vplyv na dveru:

• otvorenos a estnos podnikateskch praktk,
• priamoiara a otvoren komunikcia spolonosti navonok,
• produkt poskytujci pridan hodnotu,
• starostlivos o zleitosti a rozvoj zamestnancov,
• kvalita produktu a alie sluby,
• pochopenie potrieb zkaznka a ich efektvne uspokojenie,
• preukzanie a komunikovanie lderskho postavenia na trhu,
• komunikcia finannch ukazovateov,
• inovatvnos a odlenie sa od konkurencie,
• vkonn riadite ako obraz spolonosti,
• prnos sprvnej rady ku kadodennmu spechu spolonosti,
• zainteresovanos v rozvoji komunity.

tdia poukzala aj na rozdiely medzi prsubmi poprednch predstaviteov vekch spolonost a ich relnym plnenm. Ako najv problm sa jav udranie dveryhodnosti v dlhodobom horizonte.

Riadite

Najdleitejiu lohu v procese budovania dvery zohrva riadite spolonosti. Ten je zrove budovateom a strcom vzahov spolonosti a jej zujmovch skupn zkaznkov, investorov, obchodnch partnerov, zamestnancov a komunity.

Lder spolonosti, ktor je schopn dlhodobo podporova proces tvorby dvery, doke:

• prija v tejto oblasti osobn zodpovednos,
• da zretene najavo svoj zujem o zkaznkov,
• bez ohadu na okolnosti neporuova etick tandardy,
• pravidelne udriava otvoren komunikciu so zujmovmi skupinami,
• v krzovom ase zauja otvoren a priamy postoj.

Riadite predstavuje a polovicu celkovej reputcie spolonosti. Prve on je zkladnm kameom reputcie. Nie je vak jedinm, kto m na u vplyv. Ak zostane jedin, komu na reputcii zle, bude ma spolonos nanajv pekne sformulovan vziu. Praktick dosah sa mus prejavi v sile znaky, kvalite vrobku a schopnosti produkt preda. A to je zvynch 50 % reputcie a celkovho vkonu spolonosti. Zodpovednos za vsledky a svoj podiel na nich mus nies kad zamestnanec.