Public relations (PR) alebo vzahy s verejnosou mono zaradi do zoznamu najsilnejch marketingovch zbran, pomocou ktorch sa spolonosti snaia zska o najviu priaze u sasnch a potencilnych klientov.
PR predstavuj budovanie reputcie a dlhodobch vzahov s dleitmi cieovmi skupinami. S prostriedkom na udranie sasnch klientov a presvedovanie potencilnych zkaznkov, e v vrobok alebo sluba s potrebn a lepie ako to, o ponka konkurencia.
Vsledkom dobrch PR je prezentovanie nzorov a zujmov vaej spolonosti irokej verejnosti alebo vopred definovanej skupine monch zkaznkov vo forme, ktor vm o najviac vyhovuje, avak zrove psob dveryhodne a presvedivo.
Reputcia
Reputcia vznik ako vsledok toho, o robte, o komunikujete a o o vs ria in udia. lohou PR je predovetkm udriava kontakt s definovanmi cieovmi skupinami, objavi dleit oblasti zujmu (naprklad ak ste vrobn spolonos, vae okolie bude citlivo reagova na prpadn zneistenie ivotnho prostredia, a preto by investcia do istiarne odpadovch vd i do zlepenia infratruktry mohla by prospen), poskytova informcie o vaej innosti a zvanch problmoch (naprklad osveta v oblasti okovania proti hepatitde, spoloensk diskusia o BSE alebo o vhodch integranho procesu).
A 96 % americkch top manarov povauje reputciu za dleit. Poda prieskumov reputcia ovplyvuje a tretinu investinch rozhodnut. Reputcia je vznamnou zlokou informci, ktor extern okolie doke zska o vaej spolonosti, ke potrebuje urobi dleit rozhodnutie.
Reputciu tvor predovetkm komunikcia vetkch zamestnancov, ich sprvanie, firemn kultra so vitmi hodnotami, aktivity, finann stabilita a dveryhodnos spolonosti, kvalita produktu, alie sluby a servis, vzahy s dleitmi cieovmi skupinami. A 50 % reputcie spolonosti tvor jej riadite.
Cieov skupiny
Medzi najastejie cieov skupiny, s ktormi budete chcie udriava dobr vzahy a nepretrit komunikan tok, patr:
laick a odborn verejnos,
lenovia vldy a poslanci,
investori, akcionri, finannci,
obchodn partneri a zkaznci,
mdi a mienkotvorn osoby,
odborn a profesijn zvzy.
Kad oblas si vyaduje vlastn pln a in nstroje, ktor ju oslovia. A prve tu sa zana loha PR odbornka.
loha PR agentry
Vo vyspelch krajinch je tandardom vyuvanie sluieb jednej alebo viacerch PR agentr. Agentra najastejie zohr lohu v procese strategickho plnovania PR, pri zabezpeovan profesionality a o najlepieho pokrytia publikovanch tlaovch sprv, pri trningu personlu v oblasti externej komunikcie a pri prprave postupu zvldania vzniknutch krzovch situci.
Krzov manament
spene zvldnu krzov stav vm pome dlhodob vzah s PR agentrou. Je na to potrebn vypracovan pln krzovej komunikcie a monch krzovch scenrov. Ak viete, o vetko by sa mohlo sta, a mte uren osobu, ktor je oprvnen poskytova informcie externmu prostrediu a predovetkm urnalistom, mte viu ancu poas krzy uspie.
Dleit je prv kontakt
Ak chcete na vae okolie urobi dobr dojem, zabezpete, aby ste pozitvne psobili u pri prvom kontakte. Zanite monitoringom vrtnice, recepcie, sekretaritu, telefnnej stredne a podobne a preverte komunikan schopnosti a zrunosti ich pracovnkov. Prjemn a slun vystupovanie patr medzi spoloensk zklad a je potrebn podporova ho u vetkch zamestnancov.
Prbuzn aktivity
Vzahy s verejnosou sa asto mlia s marketingom. Niektor autori ich povauj za sas marketingu, in za samostatn oblas. V kadom prpade s prbuzn a dopaj sa s aktivitami ako propagcia, podpora predaja alebo direct marketing.
PR sa sstreuj na extern komunikciu. Nie je vak vhodn vynecha vntorn komunikciu a vzahy na pracovisku. Je dleit, aby manament jasne komunikoval rozhodnutia a pripravovan zmeny smerom nadol a podporoval sptn vzbu od zamestnancov.
Sponzorstvo patr medzi obben nstroje PR. Niekedy to je len rozhodnutie o finannej podpore organizcie i aktivity, s ktorou top manar sympatizuje (sponzorstvo na mylienku), asto vak prina pozitvny efekt pre imid spolonosti. Prostrednctvom propagcie na aktivite danej organizcie sa takto spolonos dostva do povedomia a navye boduje v irej verejnosti, ak podporuje nejak zaujmav alebo charitatvnu innos.
Lobizmus a styky s mienkotvornmi osobami patria medzi dleit vzahy, ktor je potrebn udriava. Vyuvaj sa najm na presadenie alebo blokovanie pripravovanch legislatvnych noriem.
Najsilnejm nstrojom na komunikciu s verejnosou s mdi. Pozitvne vzahy so urnalistami vm mu prinies vea v ase, ke budete potrebova komunikova nieo dleit. Pomu vm starostlivo a profesionlne pripraven tlaov konferencie, osobn kontakt na urnalistu psobiaceho vo vaej oblasti, podrobn informcie, o ktorch viete, e novinra oslovia, a predovetkm dlhodobo udriavan komunikcia s mdiami.
Pripravte podklady, oslovte konkrtneho urnalistu a poskytnite mu exkluzvnu informciu. Pomte mu nakontaktova sa na inch odbornkov vo vaej oblasti. A, samozrejme, poskytnite mu informcie, ktor by zaujali aj vs, keby ste ich mali ta v novinovom lnku.
